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安慶港華開展服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2019-07-23 閱讀次數(shù)：9894次
為提升一線服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)整體水平，安慶港華于7月17日及19日分別組織開展了兩場(chǎng)服務(wù)提升培訓(xùn)，客戶服務(wù)部全體人員參加。
培訓(xùn)依據(jù)崗位需求，緊密圍繞崗位責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)基本禮儀、客戶溝通技巧等方面，通過(guò)大量案例講解和動(dòng)作演示，向參訓(xùn)人員全面演示了什么是積極的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)的服務(wù)形象、得體的服務(wù)舉止、禮貌的服務(wù)語(yǔ)言、高效的溝通方法與技巧。為鞏固加深各崗位員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的了解與掌握，現(xiàn)場(chǎng)還分別組織了對(duì)抄表、前臺(tái)、熱線等不同服務(wù)場(chǎng)景的模擬演練。
本次培訓(xùn)結(jié)束后，公司還將于近期陸續(xù)開展一系列服務(wù)提升行動(dòng)，加快服務(wù)機(jī)制升級(jí)和服務(wù)流程改造，強(qiáng)化各窗口崗位人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為市民打造更為親切、高效的品質(zhì)服務(wù)。
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